SportObzor.Ru
 √лавна€    ƒобавить в избраное   —портивные flesh игры он-лайн   —портивные результаты On-line    арта сайта 
√лавное меню
Ќовости спорта
ћеценаты

 

 

 



 олл-центр в помощь клиентам

—портивный праздник
Call-центр - это совокупность технических приспособлений, с которыми работают операторы, чтобы удовлетворить телефонные запросы клиентов. ќбслуживание таким образом позвол€ет сэкономить силы и врем€.

Ћокальные и профессиональные call-центры

Call-центр имеет целью удовлетворить информационные потребности клиента в режиме насто€щего времени. ќн включает в себ€ различные программы, техническое оборудование, средства контрол€ решени€ задач и выдачи информации.  роме технического оснащени€, в это пон€тие также вход€т операторы и менеджеры. ќт человеческого фактора зависит эффективность работы службы. —о стороны работа call-центра выгл€дит так: операторы принимают и обрабатывают звонки, после чего удовлетвор€ют клиентский запрос.

Call-центры нужны в тех местах, где другие средства св€зи справл€ютс€ недостаточно. ” таких компаний много клиентов. ѕо обслуживанию вызова можно составить мнение о компании в целом. ¬едь именно call-центр осуществл€ет первичное обслуживание клиента. “акие центры могут быть созданы внутри компании дл€ локальных нужд: гор€ча€ лини€, прием звонков. Ќаличие внутреннего call-центра гарантирует высокое качество консультировани€ клиентов этой компании.  омпании нужно приобрести соответствующее оборудование и нан€ть операторов. “ут можно узнать подробнее что такое колл центр.

 омпании также могут воспользоватьс€ услугами профессионального call-центра за отдельную плату дл€ проведени€ рекламных кампаний или опросов. Ёто делаетс€, чтобы не перегрузить собственные телефонные линии.  омпани€ снабжает сотрудников call-центра всей необходимой информацией. ≈сли с ответом на какой-то вопрос у оператора возникнут затруднени€, звонок перенаправ€т специалистам. “акой профессиональный call-центр работает обычно сразу с несколькими компани€ми. “аким образом, call-центр Ц это виртуальный отдел по работе с потребител€ми.

ќптимизаци€ работы call-центра

—реди задач call-центра можно назвать правильное прин€тие и обработка вызовов. ƒл€ экономии вызов направл€етс€ тому оператору, который лучше всего ответит.  лиенту сообщают, сколько времени ему ожидать соединени€ с оператором. ќдновременно с поступлением звонка оператор получает информацию о клиенте, что экономит врем€. –абота сотрудников регулируетс€ в зависимости от объема вход€щих вызовов, при возникновении загруженности подключают другую группу операторов.

–абота оператора прослушиваетс€, что позвол€ет контролировать качество обслуживани€. ѕрофессиональные call-центры способны обслужить еще и исход€щие вызовы. Ёто может быть нужно при проведении опросов или дл€ пр€мых продаж, в цел€х обслуживани€ посто€нных клиентов. ¬ компании с местным call-центром также используютс€ исход€щие звонки. Ќапример, дл€ предложени€ клиентам новых услуг.




2-04-2017, 15:01 —портивное обозрение
 

¬ы читали:  олл-центр в помощь клиентам.

ѕредлагаем ¬ашему вниманию другие новости по теме:

√аджеты нужно ремонтировать только у специалистов
–емонт мобильного телефона Sony Ц это процедура, с которой сталкиваетс€ практически каждый пользователь сотовой св€зи. Ќа первый взгл€д в ней нет ничего сложного. ¬ насто€щее врем€ работают множество мастерских, предлагающих услуги по ремонту мобильных устройств. ¬се что нужно человеку Ц отнести

–екламное агентство возьмет на себ€ все задачи
–екламное агентство - агентство, оказывающее рекламные услуги, его работа направлена на: коммуникацию с потребител€ми, формирование и повышение спроса на конкретную продукцию или услугу, реализацию их продвижени€, способы продвижени€ самого бренда и увеличени€ его рыночной доли, увеличение ценности

Ћюбые спорттовары в SPORTVSEM
¬ интернет-магазине можно совершать оптовые и розничные покупки спортивной одежды и экипировки.  омпани€ имеет свой call-центр. ќн регулирует де€тельность отдела продаж. ¬ его штате работают квалифицированные сборщики заказов, которые формируют их на складе компании. Ќаличие товарных остатков

јвтосалон јуди ÷ентр —евер
јвтосалон јуди ÷ентр —евер - официальный дилер Audi, вход€щий в группу компаний –ќЋ№‘ и €вл€ющийс€ одним из крупнейших дилеров в ≈вропе.

¬се замечани€ и пожелани€ присылайте на [email protected]

ѕри цитировании интернет-сайтами об€зательна гиперссылка —портивное обозрение
               
ѕоиск по сайту



ћеценаты


 арта сайта
∆изнь сайта

 

 

 

 

rss
–Ъ–∞—А—В–∞