Как организовать обучение сотрудников. Интервью Евгения Колотилова журналу "Страховой бизнес"
Опубликовано: 01.02.2018
ЛУЧШЕ РАНЬШЕ, ЧЕМ ПОЗЖЕ, ИЛИ КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ
Интервью с одним из ведущих бизнес-тренеров России, экспертом в области увеличения продаж Евгением Колотиловым.
— Евгений, рано или поздно руководство страховой компании сталкивается с понижением эффективности работы сотрудников. Часто выходом из ситуации считается организация обучения сотрудников. Всегда ли правильно это решение?
Обучение персонала
Журнал "Страховой бизнес" №2 , 2014
— Обучение персонала это всегда правильно и хорошо. Другое дело, если в компании все стало настолько плохо, что это единственная причина принятия решения об организации обучения, — это в корне неверно. Обучение — это некая капельница, которую необходимо делать периодически. Например, западные страховые компании в качестве стандарта 14 дней в году отводят только на обучение, причем это время не только внешних тренеров, но и плюс к этому организуется внутреннее, корпоративное обучение в компании.
Как организовать обучение по гражданской обороне?
В понижении эффективности работы виноваты не только сотрудники, не всегда это связано с тем, что люди не знают, как работать, иногда это зависит от атмосферы в коллективе, от отношения руководства к ним, от его решений, некоторые из которых могут демотивировать. Эффективность сотрудников не зависит от того, что человек что-то не знает или не умеет. С помощью обучения человека можно чему-то научить, а, допустим, изменить, исправить его как личность мы, конечно, при обучении можем, но это будет очень долго, дорого и невыгодно никому.
Когда говорят, что, вот, в компании упала эффективность сотрудников, что предпринять, что делать, — как больной, у которого все болит, приходит к доктору и просит дать таблетку от «боли» вместо того, чтобы заниматься спортом, вести здоровый образ жизни, профилактику. Поэтому даже лучше заняться организацией обучения раньше, чем позже, и это всегда будет абсолютно правильным и полезным решением для любой компании. Бывают случаи, когда проведение обучающих мероприятий лишь усугубляет ситуацию с низкой результативностью сотрудников страховой компании. Допустим, когда человек, который занимается обучением, учит неправильным вещам, учит тому, в чем сам не разбирается.